Zwroty i reklamacje
🔁 Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. drogą mailową) przed upływem wskazanego terminu.
⚠️ Wyjątek – mystery boxy
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów, których właściwości zostały określone przez konsumenta w zamówieniu lub które ze względu na swój charakter są nierozłącznie związane z elementem losowości.
Mystery boxy oferowane w Serwisie są produktami o losowej zawartości, dlatego po ich otwarciu nie podlegają zwrotowi, o ile nie posiadają wad fizycznych.
🛠️ Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub niezgodności towaru z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Reklamacja powinna zawierać opis wady oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia i kontakt z Klientem.
Administrator rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
💸 Koszty zwrotu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy koszty odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
📧 Kontakt
Reklamacje oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy kierować na adres e-mail wskazany w Serwisie lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.